Photos can be very deceiving and so can customer reviews! Our one night stay at the Hacienda Kaan Ac was by far one of the worst stays on our entire trip to the Yucatan. I have stayed in wonderful centuries old villas in Italy and Spain in the past so I thought I knew what I was getting into but I was seriously mistaken.
1. The GPS on our phones does not take you to the entrance to the hacienda. It took us forever to figure out how to get inside because of the GPS and lack of signage.
2. The guard at the gate who let us in was standing by during the day with the gate down but left the entrance unattended and the gate wide open after dark.
3. There was no one to help us with our bags down several flights of wet and slippery outdoor steps to our basement level, cave like room, The staff left mid afternoon and it seemed no one was on the premises except us until the next morning. The receptionist did take us to the room but did not give us a tour or a map of the rather larger property. We had to figure that out on our own.
3, When we did encounter various issues, there was no staff to be found. We needed extra towels, the water pressure was barely more than a trickle. We did not have enough pillows or towels and had to use our one bath towel as an improvised pillow that evening. No wifi was available unless outside. The mattress was as hard as a rock.
I could go on and on but I’ll just say don’t stay there!
David
David (2 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2024年9月29日
Concepcion
Concepcion (1 晚家庭旅程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2024年9月8日
Esther
Esther (1 晚行程)
Orbitz 真實旅客評價
10/10 完美
2024年8月26日
Guadalupe
Guadalupe (1 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2024年7月17日
Super recomendado es una chulada de hacienda
MARIO MIGUEL
MARIO MIGUEL (4 晚行程)
Expedia 真實旅客評價
10/10 完美
2024年2月19日
Hacienda Kaan Ak was a fabulous experience and stay. This was mainly driven by the caring and humble staff that work there. The staff keep the heart beating of the hacienda. There is so much more potential for the grounds itself and I wish it and the owner well in continued development of the property
Marco
Marco (8 晚浪漫旅程)
Expedia 真實旅客評價
10/10 完美
2024年2月5日
Muy amables todos. Limpio y cómodo. Hermoso lugar
Fabi
Fabi (1 晚浪漫旅程)
Expedia 真實旅客評價
2/10 欠佳
2024年1月3日
Ismael
Ismael (2 晚行程)
Expedia 真實旅客評價
2/10 欠佳
2023年12月12日
Jaime
Jaime (1 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2023年8月1日
GABREIL CRUZ
GABREIL CRUZ (2 晚行程)
Expedia 真實旅客評價
8/10 很好
2023年7月24日
Underwhelming.
Beautiful grounds , tranquil, with a sense of it's history still intact.Room was clean but could use a refresh. Overall a pleasant oasis from the hyper active energy of Valladolid centro. Understaffed, although maybe that's due to off season.Still, no help getting luggage to the rooms and no refreshments available in the afternoon.It would be helpful to have at least minimal food and drink available upon check in for arriving guests.We were not made aware that the restaurant closed at 3pm, necessitating a journey into town for dinner. Overall a decent place for a bed and a pool, but not much more. FYI, Valladolid is a fifteen minute drive , a 170 peso /$10USD taxi ride away.
真實旅客
2 晚行程
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2023年6月3日
Excelente!
Me encantoooo! Quiero volver. Lo único que pediría es que tuvieran algún servicio de comida por la tarde noche. Pero al haber cocina dentro de las villas pues no afecta, llevas cosas del Oxxo.
Sonia
Sonia (1 晚友伴旅程)
Hotels.com 真實旅客評價
2/10 欠佳
2023年3月9日
Intérieur lugubre. Manque d éclairage,meubles et décoration vieillots. Le style mexicain peut être respecté mais il y a un minimum. L extérieur pourrait être bien mais l ensemble est mal entretenu. Très cher pour la prestation. Le personnel ne comprend pas un mot d angjais
Nathalie
Nathalie (2 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2022年12月27日
Es un lugar von arquitectira de castillo y hacienda , fundada en 1548
Carlos Miguel
Expedia 真實旅客評價
4/10 一般
2022年5月17日
Joya mal administrada
El lugar es precioso el problema es la falta de personal y el servicio , dicen qué hay Restaurant lo cual es falsoy presumen de un hotel de 4 estrellas y no llega a dos el lugar insisto es un joya , mal administrada
Mercedes
Mercedes (1 晚家庭旅程)
Hotels.com 真實旅客評價
4/10 一般
2022年3月16日
Carlos
Carlos (1 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
4/10 一般
2022年2月24日
Although this venue is charming from an historical perspective, it’s not ready for hotel guests. We had no towels or drinking glasses, and the air-conditioning did not work. The front desk closed at 5:30 pm
Evan
Evan (1 晚浪漫旅程)
Travelocity 真實旅客評價
6/10 不錯
2022年2月6日
Observaciones
La habitación huele a humedad no hay donde guardar ropa la televisión no funciona y no hay wifi
SAUL
SAUL (1 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
4/10 一般
2021年9月27日
No hay servicio en restaurante después de las 4 pm. Pareciera que no hay personal en la tarde y noche en el hotel. Al hospedarme en los cuartos del casco de hacienda, al caer la tarde noche, nadie encendía las luces, muy obscuro. No funcionó el jacusi, no había agua caliente.
Pedro
Pedro (1 晚浪漫旅程)
Expedia 真實旅客評價
8/10 很好
2021年8月6日
Lovely unique property!
真實旅客
2 晚友伴旅程
Expedia 真實旅客評價
4/10 一般
2021年7月23日
Muy mal. El precio por noche no lo vale. Está en el rango de precio de la hacienda Uayamon o hacienda Temozon que están de diez. Y este establecimiento está de 5.
真實旅客
1 晚家庭旅程
Expedia 真實旅客評價
4/10 一般
2021年7月12日
Muy bonito pero sin servicios
El lugar esta muy bien restaurado y acondicionado, es un lugar súper tranquilo y relajante. Está muy bonito.
El problema es que no hay servicio, no existe ese concepto.
Estacionas donde puedes, el WiFi es inexistente, no hay botiquín básico en recepción...
Está muy bonito, pero es como si rentaras un cuarto en una casa.
Jorge Alberto
Jorge Alberto (1 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2021年6月22日
Todo de manera excelente muy bonito y muy tranquilo el hotel