Nous avions réservé pour deux nuits et avons rencontré un problème avec la porte de notre chambre, qui se bloquait constamment. La dernière nuit, la porte est restée complètement bloquée, et vers minuit, nous avons dû attendre le service technique pendant plusieurs minutes. Ils ont finalement conclu qu'ils ne pouvaient rien faire avant le lendemain matin.
Pour nous dépanner, l’accueil nous a proposé une autre chambre, mais sans nous permettre de récupérer nos bagages. J’ai demandé un geste commercial, mais la réponse de l’accueil a été que cela ne servirait à rien d’en parler à ce moment-là et qu’ils ne pouvaient rien faire sur le moment.
Le lendemain, ils ne nous ont même pas présenté d'excuses. Comme geste commercial, ils nous ont simplement proposé de prolonger notre présence jusqu’à l’heure qui nous convenait… mais juste avant d’effectuer le check-out. Pour un hôtel 5 étoiles, je trouve que le service ne mérite même pas 4 étoiles