Tuve una experiencia muy negativa con un hotel reservado a través de Hotels.com (LC Urban, Alicante). El servicio no coincidía con lo contratado: nos cambiaron de habitación sin consentimiento, estuvimos varias horas sin alojamiento con las maletas en un maletero, y las condiciones del hotel eran inaceptables (moho, suciedad, nevera no funcional, falta de accesibilidad). Viajábamos con un bebé y la atención del personal fue totalmente negligente.
Contactamos con Hotels.com y, aunque reconocieron que la situación era inaceptable, su única propuesta fue ofrecer cupones en lugar de un reembolso. Eso no es una solución adecuada para un cliente que ha recibido un servicio defectuoso. Me ha decepcionado profundamente cómo se ha gestionado esta situación, y por ahora no volveré a reservar en su plataforma si no mejoran su política de protección al consumidor.