La experiencia de servicio en general fue buena, habitación limpia, un poco ruidosa porque no están insonorizadas, desayuno, buena ubicación y precio bajo.
El único inconveniente es que la tarifa pactada con Hotels.com o expedia no fue mantenida por el gerente comercial y me terminaron cobrando adicionales (seguro hotelero, el cual es opcional), porque según él, expedia pone promociones que él no ha aprobado. El amenazó con devolverme el dinero y me sugirió que me comunicara con hotels.com para que me solucionara el caso, pero preferí mantenerme allí, porque mi viaje era corto y no quería traumatismos.
Este caso es el primero que me ha pasado (soy un miembro gold en hotels.com) y me parece muy grave, porque destruye la oferta de valor que ofrece hotels.com hacia sus clientes y según una conversación que tuve con el gerente, para él el peor portal de reservas de hoteles es expedia/hotels.com, dada su falta de soporte (dice que el call center es de 4 personas para toda Colombia) y cambio de reglas de juego.
Espero que solucionen estos inconvenientes y que hotels.com continúe manteniendo su oferta de valor.
Gracias
