8/10 很好
2016年10月8日
有那么点“有惊无险”
这场旅程有点后怕。十一假期，从上海自驾到镇江旅行，单程300多公里，住宿在句容开元。之前用过几次hotels，一直很不错。hotels的宣传是预定确认即有房，这个承诺让消费者方便而放心。这次付了全款，得到hotels的邮件和短信确认。到了句容开元，酒店说没查到hotels订单，无房住。然后打hotels客服电话，回复说是和酒店有订单的，让我等10分钟，会帮解决。这里一定要表扬下hotels客服，处理问题简洁高效，不拖沓不推诿。历时约1小时几次他们之间的沟通后，结果酒店帮我们升级了房间，酒店方表示考虑我们从上海自驾很远过来，所以给了这个处理结果，我们也表示满意。虽然我最终仍无法了解酒店和hotels他们之间哪个环节出了问题，不过酒店和hotels处理问题的态度还是给我留下很好的印象（听hotels客服口音好像都是香港人）。不过后来个小插曲却让我感到后怕。在入住1小时后，hotels给我致电，问我是否已入住，我原以为这是个回访电话，但在晚上发现在这个电话差不多时间，hotels发了封预定取消邮件给我，内容是开元预定已取消，安排我入住南京机场一家同价位酒店，离开元酒店大概50公里，按这个方案我的旅程计划基本泡汤，我也不可能接受这个。原来那个电话应该是跟我沟通邮件方案的，所以能感觉到电话那头反复确认我已入住时略有诧异，万幸我能按自己的预定得到房间，虽然我本以为这是板上钉钉的事。写这么多，是希望hotels能保障你们的承诺，毕竟出门旅游谁也不希望住不到预定的酒店，另外，也表扬下酒店方和hotels客服处理问题的态度和效率。
HongPeng
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