8/10 很好
2016年11月21日
服务态度热情 但是效率太低,2016年1月和11月两次入住都是早上9点过到达酒店,交涉把部分房间大床分开或者加床(其实在预订的时候已经说明,但是毫无结果),要求客人晚上18点旅游回饭店前做好这些工作,但是两次都是没完全准备好,耽误部分客人入住时间。其次,本来预订了11.12.13日两天房间并且全额付款,居然13日早上接班的工作人员通知我们今天该退房,最后,经过核实才确认应该是入住2天,显得一点都不严谨。最严重的是,11月13日早上发现本人的电动刮胡刀在房间丢失,好在本人在非洲工作多年,还与工作人员交流不成问题,总台也做了情况调查,由于本人3个小时后就要离开酒店,告知酒店如果找不回来的话,就要报警,居然在我们出发前一个小时莫名其妙的回到房间(可能是趁我中途下楼交涉的时候放进去的),如果换做其他客人或者客人没发现的话,恐怕也就认栽。如果这样下去的话,恐怕客人怕住这个酒店了。
guanghui
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