6/10 不錯
2024年12月23日
不會再考慮入住
這是我住過最令我失望的希爾頓酒店,第一天入住,前台對洗衣安排情況不了解,致電向其他同事查詢而不是向洗衣房了解,先是說不管幾點送洗都能當天送回,讓我們12點後送洗,但我們要求他確認時又說他們是當天送洗明天才能送回,在我要求查看洗衣單後又表示不能送到前台,最後在我們強烈要求下才取到洗衣單,表格上列明11點前送洗當天送回,之後加急處理需要加收50%的附加費,作為大集團旗下酒店的員工這種服務實在就是不負責任,還好另一位前台女員工及時幫忙處理才做好相關安排。第二是客房已經非常陳舊,套房內的推拉門等都很難拉得動,是非吸煙房卻濃烈的煙味,還有隔音也不好晚上嘈雜。另外,第二天洗衣時已列明都是兒童衣物有折扣,送回來卻是成人收費,但是洗衣房經理態度良好,馬上處理,反倒是前台人員大都表現事不關己的感覺。另外一提,concierge 的一位女員工的工作效率和態度也都非常好,和洗衣房的經理一樣值得表揚。
真實旅客
2 晚家庭旅程
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