La Galuna Bacalar

Welcoming and efficient staff, comfortable beds and rooms are spacious. This new property still has a few bugs to work out, but overall we were very pleased. A little noisy for those of us who like to go to sleep early.

Très belle hôtel, personnels sympathique qui répond bien à nos demandes. La chambre est juste splendide. Seul bémol le petit déjeuner qui arrive trop tard (8h30) quand on veut partir visiter. Mais il est très bon. Je recommande

J’ai été déçue par les services de l’hôtel. En effet, j’ai loué la chambre la plus chère de l’hôtel, celle avec un jacuzzi privé. Il y avait une odeur d’égout qui sortait de la salle de bain. Je l’ai signalé dès le 1er matin mais le manager m’a dit que l’hôtel était plein et qu’il ne pouvait pas nous proposer une autre chambre; les femmes de ménage ont simplement ajouté plus de produits ménagers; l’odeur a persisté malgré cela et malgré le diffuseur mis à disposition dans la chambre. De plus, le jacuzzi n’est pas un jacuzzi car l’eau y est froide. Enfin, le petit déjeuner est assez chiche et le dernier matin, ma fille qui demandait un peu plus de Nutella pour ses pancakes s’est vu répondre qu’il fallait payer! Au minimum, ces informations auraient dû apparaître sur le site et on aurait dû me proposer une compensation ( appliquer par exemple le prix d’une chambre standard compte tenu de ces défauts).

Muy bien