Al llegar al Hotel Ibis Madríd Barajas, desde el aeropuerto, casi a medianoche, luego de largo viaje con mi hija de 11 años y cuatro valijas pesadas, estuve 1 hora suplicando una habitación porque mi reserva no existía en el hotel, a pesar de mostrar el email de confirmación y la factura de pago total con desayunos incluidos, ustedes... Hoteles.com/Expedia no se que hicieron con mi reserva. El hotel estaba completo y después de mucha insistencia, me dieron una habitación de otra persona, porque estaba con una nlña a medianoche en país extraño. Yo pagué la reserva con desayuno para dos pax a Hoteles.com y esta mañana me cobraron ya que la reserva no figuraba. Tengo la copia de factura...por lo que exijo el reembolso inmediato. Necesito poder enviarles la copia urgente. Sin contar el daño ocasionado por mi tiempo se descanso perdido, sumado al intenso stress sufrido por esta situación de total responsabilidad de ustedes.
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