我們在Hotel.com網站上看了房型圖片後預訂了較高價位的湖景房, 但入住時發現根本是最低樓層的樹景房(陽台看出去正好是一棵大樹),完全看不到遠方的湖景, 且事後發現這也是整個酒店景觀最糟糕的一間房(正好被大樹擋住視野)。但飯店櫃檯人員卻稱與Hotel.com合作的房型就是這種而已, 且其他高樓層皆無空房了。
我們深覺受騙, 因而立刻上網與Hotel.com的客服人員及時連線反映此事, 表達我方的不滿, 並希望得到協助, 能夠換到如網站上圖片所示的湖景房。 所幸經過一個多小時的反覆聯繫, 終於得到善意的回應, 將我們的房間換到高樓層的湖景房。感謝客服人員的居間協調, 最終有了令人滿意的住房經驗。(圖片為 原本的“樹景房,” 及 更換後的 “湖景房”)
在此提醒大家, 一定要耐心的, 據理力爭自己應有的訂房權益。(前提是, 自己的英文能力也要練好, 至少要足以和客服人員溝通)
另外, 也希望網站上的房型圖片必須是真實正確的, 避免誤導客戶訂房, 導致客戶在現場必須與酒店櫃台人員再為了房型有所爭論,徒然浪費彼此寶貴的時間。