quand nous sommes arrives , nous avions payé une chambre vue sur le fleuve , et nous avons eu la surprise d'avoir la vue sur une plateforme et on ne voyait pas le fleuve , de plus chambre bruyante et menage plus que moyen .nous avons ete a la reception pour pouvoir changer de chambre .nous sommes tombé sur le manager qui nous as repondue que l'hotel ete complet et que si nous n'etions pas content nous n'avions qu'a partir .nous voyageons a travers le monde et souvent au usa et nous n'avons jamais ete traité comme cela avec autant de mepris .je rappel que nous sommes client et que la satisfaction du client devrait etre une priorité pour les hotels hyatt , mais je suis conscient qu'un manager ne represente pas entierement l'hotel mais y contribue fortement .apres une demi heure de discussion la personne de la reception nous a trouvé une chambre avec une vue fleuve .le manageur nous as dit complet vous n'avait qu'a partir et la une chambre miraculeuse se libere .un client satisfait ramene plusieurs clients dans un hotel , mais un client mecontent .......
When we arrived, we had paid for a room with a view of the river, and we were surprised to have the view on a platform and we could not see the river, moreover the room was noisy and the cleaning was more than average. We went to the reception to be able to change rooms. We came across the manager who told us that the hotel was full and that if we were not happy we only had to leave.
