Le pire service effectué par un réceptionniste et sa directrice que nous n’ayons jamais eu.
Le plan pour récupérer les clefs (système de boîtier) ne correspond pas à la réalité certes cela peut arriver mais qd nous sommes obligés à 7h du matin (lendemain de mariage d’amis) de les solliciter pour rentrer dormir, apparemment : qu’avions-nous fait?
Heureusement, nous avions prévenu la veille.
L’agent d’accueil s’est offusqué qu’on le dérange/réveille pour savoir comment nous pouvions rentrer dans l’hôtel… excusez nous Monsieur de suivre vos indications erronées et d’avoir été en galère à cause de votre système pas correctement configuré.
Mauvaise foi, arguments qui ne tiennent pas debout :
« il est interdit de prendre une chambre à 7h du matin »
« ça va, vous n’êtes pas au Ritz non plus »
Finalement il s’excuse après 10 min et nous laisse garder la chambre jusque 12h.
Au réveil, personne à l’accueil, ils vendent des bouteilles de vins, personne n’est là on se sert et on laisse l’argent correspondante, finalement, on croise la directrice pour lui indiquer.
On s’en va, elle nous rappelle pour nous indiquer que nous n’avions pas laissé assez.
Demi tour pour régler la différence et finalement elle s’est trompée…
Et là, elle nous indique que ce n’est pas un self service et nous remercie d’oublier son établissement…
Changez de métier!
La pire expérience client vécue!
Sinon faisons la part des choses : les chambres sont très bien.