Trotz einer bestätigten Reservierung war bei unserer Ankunft kein Parkplatz verfügbar. Die Notwendigkeit, unser Fahrzeug 1,6 Kilometer entfernt abzustellen, war nicht nur unerwartet, sondern auch äußerst unpraktisch, insbesondere da der Fußweg zum Hotel – entgegen der Aussage der Rezeption, es würde nur 10 Minuten dauern – aufgrund der steilen Hanglage des Hotels deutlich länger in Anspruch nahm.
Des Weiteren war die Reaktion des Personals an der Rezeption auf unsere Situation enttäuschend. Anstatt die Möglichkeit eines elektronischen Übertragungsfehlers oder eines Missverständnisses in Betracht zu ziehen, wurde beharrlich darauf bestanden, dass eine Reservierung unsererseits unmöglich sei. Selbst der vorgelegte Screenshot unserer vorherigen Kommunikation mit dem Hotel führte zu keiner Lösung des Problems.
Auch bei einem erneuten Versuch am folgenden Tag, das Problem mit anderen Mitarbeitern zu klären, wurden wir lediglich mit Schuldzuweisungen konfrontiert, ohne jegliche Form der Entschuldigung. Der Service ließ leider sehr zu wünschen übrig und erinnerte eher an den rauen Umgangston, den man aus Zeiten des Ostblocks kennt.
