Giugno 2021: prenotazione e pagamento di una camera matrimoniale effettuato sul sito Expedia. A luglio, il giorno prima della partenza Expedia mi ricorda il mio viaggio e la mia prenotazione.
Tutto ok sembrerebbe.....
Arrivo presso la struttura, citofono, non risponde nessuno. Chiamo il numero indicato sulla targa esposta accanto al portone. Mi risponde una signora che sembra non essere a conoscenza del mio arrivo. Mi dà un altro numero dicendomi di rivolgermi a suo figlio.
Anche suo figlio sembra non essere a conoscenza del mio arrivo.....mi dice di richiamare sua madre e poi spegne definitivamente il telefono ( supporto, educazione e responsabilità prima di tutto!)
Richiamo e la signora mi dice che non può darmi nessuna camera perché " il sistema non si è aggiornato".
Dopo averle fatto presente che avevo già pagato, ero in mezzo ad una strada e mi sarei rivolta ai carabinieri, mi invita ad andare a casa sua ( lei non poteva raggiungermi perché in quarantena) dicendomi che avrebbe messo i soldi nell'ascensore.
I soldi ci sono, 20 euro in meno del pagamento effettuato. Richiamo e aggiungono la parte mancante.
Supporto zero nel trovare una soluzione alternativa, pur sapendo che in un sabato di fine luglio in qualsiasi struttura non c'è disponibilità.
Pessimi. Ma vince il figlio, che risolve il problema evitando il problema stesso. Customer oriented, davvero!
