2/10 欠佳
2019 年 1 月 25 日
我出國上百次 住過廉價旅店也不少 但從未有如此離譜的遭遇且工作人員處理事情和服務態度那麼差勁的旅店
我和朋友到曼谷旅遊，在貴訂房網站分別訂了2家不同的酒店(相距不到30公尺)，以下是我在旅店的遭遇，朋友都可以做證！
我在貴訂房網站預定了2019年1月15日到23日共8個晚上的住宿，入住當天向日班櫃檯人員確認入住及退房日期為9天8夜無誤，領取感應式房卡進房後發現房間內並未備浴巾.盥洗用品及瓶裝水(網站顯示客房資訊內標示住宿期間每日提供免費瓶裝水.盥洗用品等)，於是下樓向工作人員反映並索取相關用品(該旅店無電梯，我的房間在5樓)，隔天出門前於門外手把掛上請整理房間的標示牌(網站顯示客房資訊內標示住宿期間提供每日客房清潔服務)，晚上回旅店赫然發現房間並未整理，亦無補充相關備品(浴巾,沐浴用品,瓶裝水等)，我只能下樓反應並索取相關用品，第3天再次掛上請整理房間的牌子，但仍無打掃房間及更換備品，再次下樓反應索取備品，惟櫃檯人員表示巳經没有瓶裝水了，叫我自己去7-11買。第4天出門前向白天櫃枱人員要求必須整理房間， 晚上回旅店後赫然發現房卡無法使用，我用手一推發現房門沒有完全關閉，我心頭一驚，進房後發現房間已整理，衣櫃裡的衣服及行李箱尚在，惟浴室內我從國內購買帶來的全新牙膏,牙刷,洗面乳及刮鬍刀都不見了，另外擺放在冰箱內的咖啡,豆漿等飲品及礦泉水也不翼而飛，我下樓並請朋友陪同找晚班櫃枱質疑被鎖卡及東西不見的問題，她在翻閱入住登記薄的資料後，確認我仍在住宿期間便幫我解卡，但對於我不見的東西只說7-11有，可以自己去買，不關她的事，我請她聯絡老闆，她以Line讓我跟朋友跟老闆視訊聯繫，老闆表示明天會處理。隔天我和朋友找日班櫃檯人員詢問老闆要如何處理，他們說老闆没和他們聯絡，也不知發生什麼事，我只能再告訴他們昨晚發生的事情，但他們也是一副事不關己的態度，說要等清潔人員來了再問問東西收到哪裡去了。我們等快中午時清潔人員來了，她也承認東西她全部都丟掉了，一副沒啥大不了的樣子，沒有一聲抱歉，態度令人火大！我要求聯絡老闆處理並提出賠償200元泰銖，讓我購買牙膏,牙刷,洗面乳及刮鬍刀等相關用品應急，他們表示老闆人在美國，現在還在睡覺無法聯絡，最快要下午4點才能聯絡，他們無法同意我提的賠償金額，並要求我列出相關物品的金額。當天我以google翻譯軟體，將我在旅店的遭遇及在台灣購買相關物品的金額(約400元台幣)和要求賠償200元泰銖翻譯成泰文，文中提到我只要求賠償200元泰銖購買相關用品其實並不過份等語。4點以後我下樓找櫃檯人員，他們又是一副推拖拉的態度說老闆還在睡覺無法聯繫，要等到晚上7點，我告訴他們我要出門了，請他們將我所寫的文字拍照並傳給老闆，並請他們將老闆的回覆告訴晚班櫃枱，等我晚上10點左右回旅店時再告訴我結果。結果當晚我回到旅店竟得知旅店老闆的回覆後真是令我氣到極點！他說：他們不會做出任何的賠償，只願意以每日客房清潔來替代。天哪！每日客房清潔服務本來就明列在訂房網站上所顯示客房資訊內標示的服務項目啊！他們跟本沒有任何誠意解決事情，從頭到尾連一句道歉都沒有！我當然不會接受這樣的處理方式，更惡劣的是這家旅店也都不再理會我，接下來的住宿期間，他們也就不再有任何的客房清潔及備品補充，我只能每晚向櫃檯人員索取，至於飲用水則必須自已付費去7-11買，人在屋簷下我又能如何呢？試想如果是歐美人士，他們敢如此傲慢对待嗎？我想請問貴訂房網站，如此管理鬆散服務態度不佳甚至惡劣、出包、推拖且不願處理及道歉認錯的旅店可以評為3星等級嗎？網站明列旅店的服務內容與實際不符，應該立即刪除『每日提供客服清潔服務及免費瓶裝水部分』，訂房網應過濾加盟的酒店，以提供正確資訊讓消費者參考選擇。
真實旅客
4 晚行程
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