Palvelutaso ja asiakaspalveluosaaminen kaikkinensa heikkoa, respan palvelu oli jo saapuessa (ruuhka-ajan ulkopuolella) todella hidas ja huolimaton (teki virheitä), jonot olivat pitkät ja kasvoivat. Huoneemme oli likainen ja suihku rikkinäinen, minkä osalta palvelu ongelman kanssa ei myöskään vastannut nykytasoa.
Spa-osastolla oli likaista, asiakkaat kulkivat ulkojalkineilla altaille ja altaan pohjassa olikin runsaasti likaa sekä hiekkaa, kannattaa huomioida lisäksi, että pienemmille lapsille ole sopivaa osastoa.