Suite à une erreur de dates lors de ma réservation, il m’a été impossible d’annuler ou de modifier mon séjour, malgré mes démarches immédiates. La politique de prépaiement appliquée par le groupe Accor ne prévoit aucun remboursement ni modification dans ce type de situation, ce qui m’a contraint à perdre la totalité du montant engagé, soit quasiment 250 €.
Lors de mes échanges avec le service client, je suis tombé sur un interlocuteur peu ouvert à la discussion. On m’a assuré qu’un responsable me rappellerait, mais je n’ai jamais eu de retour.
En tant que professionnel amené à organiser régulièrement des séjours dans la région avec des groupes de stagiaires, cette expérience influence clairement mon choix : je saurai désormais vers quel hôtel ne pas me tourner pour mes prochaines réservations.