Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad respecto a la atención recibida durante mi reciente estancia en su hotel. No es la primera vez que me hospedo con ustedes, por lo que conozco bien las instalaciones y sé que las habitaciones cercanas al ascensor pueden resultar bastante ruidosas. Por esta razón, desde el momento del check-in, pedí específicamente que se me asignara una habitación alejada del ascensor.
Sin embargo, a pesar de mi solicitud, se me asignó la habitación #229, justo al lado del elevador, donde el ruido es constante y molesto a cualquier hora del día y la noche, actualmente su ascensor tiene algún desperfecto porque el ruido es excesivo. Al notar esto, bajé a recepción para comentar que esa era precisamente la ubicación que había solicitado evitar. Como solución, se me asignó la habitación #226, pero ninguna de las llaves funcionaba. Después de varios intentos fallidos y una espera de aproximadamente 40 minutos, finalmente me cambiaron a la habitación #227.
Me molestó mucho que, a pesar de haber hecho una solicitud clara desde el inicio, no se respetara ni se diera una solución oportuna y eficiente. Este tipo de experiencias afecta negativamente la percepción del servicio y la calidad que normalmente espero de su hotel.
Del restaurante verandas, no tengo ninguna queja todo el personal es sumamente amable y la comida muy rica.
Lo único que lamento es el servicio de recepción que es pésimo, espero en verdad puedan mejorar su servicio. Saludos