Nous avons réservé dix jours à l'avance pour quatre nuits et avons reçu plusieurs mails de confirmation non seulement de la part du site mais aussi, directement, de la part de l'hôtel. Par ailleurs, la totalité du prix a été débitée au moment de la réservation.
A notre arrivée, nous avions les Codes de la porte, du coffre, bref tout... Mais, pas de clé !!! Nous restons calmes et polis, ces choses là peuvent arriver. Nous téléphonons au responsable et il nous dit que notre réservation n'existe pas. Pas de réservation !!! Là aussi nous restons courtois, ces choses là peuvent arriver et demandons à bénéficier de la clé de secours et que nous leur pardonnerons leur erreur. Sans rancune... Mais, nada !!! Ils ne veulent rien faire. On se retrouve à la rue, à 23h, trois grosses valises !! Le fameux responsable nous dit d'aller réserver dans un autre hôtel mais : 1. On avance l'argent et 2. On se démerde pour trouver un hôtel. Il ne veut même pas téléphoner aux hotels voisins pour voir s'il y a une place... je dis bien 23h, un lundi, voyage d'affaire.., totalité des nuitées débitées sur le compte... le lendemain on travaille à 07h30.
Monsieur soyez raisonnable... attribuez nous une chambre il faut froid et l'erreur provient de chez vous. Niette. Ne veut rien faire. On tourne en rond, tous les hotels aux alentours sont complets...Minuit, je rappelle le responsable, lui dit que tous les hotels sont complets... Et là, il accepte "la faveur". Aucun geste commercial par la suite.