Notre vol ayant Ă©tĂ© retardĂ©, nous avons bien Ă©videmment prĂ©venu lâĂ©tablissement, qui nous a indiquĂ© quâil nây aurait aucun problĂšme puisque les clĂ©s pouvaient ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©es via un code dans une boĂźte.
Malheureusement, nous nâavions pas prĂȘtĂ© attention Ă lâheure de dĂ©part fixĂ©e Ă 10h, pensant, comme dans la plupart des Ă©tablissements, quâelle Ă©tait Ă midi. Vers 11h30, la personne chargĂ©e du mĂ©nage a frappĂ© Ă notre porte pour nous informer que le dĂ©part devait se faire Ă 10h. Je lui ai prĂ©sentĂ© mes excuses et prĂ©cisĂ© que nous allions quitter les lieux dans les cinq minutes. Elle mâa alors rĂ©pondu trĂšs poliment de prendre notre temps puisque lâhĂ©bergement nâĂ©tait pas relouĂ© le lendemain.
Quelques minutes plus tard, un responsable mâa toutefois appelĂ© dâun ton sec, en me disant que « ce nâĂ©tait pas une auberge espagnole », que je devais partir immĂ©diatement et que jâĂ©tais censĂ© connaĂźtre lâheure de dĂ©part puisque jâavais pris soin dâannoncer notre arrivĂ©e tardive.
Jâestime que le ton employĂ© nâĂ©tait ni acceptable ni professionnel, ce qui a malheureusement gĂąchĂ© notre expĂ©rience. Un peu plus de souplesse et de dialogue amĂ©liorerait vraiment lâaccueil.