Durante nossa estadia no hotel, no período de inverno em São Paulo, enfrentamos sérios problemas. Primeiramente, não havia aquecedor de ar disponível nos quartos, o que é algo essencial em regiões frias.
Além disso, tivemos uma experiência bastante desagradável com o serviço de limpeza. Solicitamos o serviço de quarto, já que ele não havia sido feito pela manhã, e aproveitamos o momento em que estaríamos fora para que fosse realizado. Permanecemos cerca de 6 horas ausentes do hotel e, ao retornar, encontramos o quarto exatamente como deixamos: sem limpeza e sem organização.
Ao procurar a recepção para resolver a situação, o primeiro atendente limitou-se a dizer que não havia nada que pudesse ser feito, justificando que a equipe de limpeza já não estava mais disponível naquele horário. Sua postura foi despreparada, pois apenas pediu desculpas e não apresentou nenhuma solução.
Somente após a intervenção de outro atendente conseguimos ser transferidos para outro quarto. Considero a conduta da equipe de limpeza e a falta de preparo do primeiro recepcionista uma grande demonstração de irresponsabilidade e descaso com o hóspede.