Nous avons séjourné à l’Ibis Casa Maarouf la nuit du 15 au 16 juillet 2025. Nous sommes des voyageurs réguliers avec des centaines de nuits d’hôtel depuis 25 ans, clients Accor et Gold chez Hotels.com. Ce séjour, notre 32e nuitée de l’année, a été la pire expérience de notre vie.
Arrivée épuisés à 1h30 du matin après un long trajet depuis l’Espagne, nous découvrons immédiatement :
Une fuite d’eau importante sous le lavabo, obligeant à se laver les dents... dans la douche.
Une chambre réservée avec deux lits simples, dont l’un était littéralement brisée.
À 3h du matin, le lit de mon mari s’écroule brutalement. Fracas, panique : les lattes du sommier s’étaient complètement disloquées. Il les remet tant bien que mal. À deux reprises supplémentaires, le lit cède encore. À 6h30, après une nuit blanche rythmée de stress, nous quittons l’hôtel, exténués.
À la lumière du jour, nous constatons :
5 lattes manquantes
Les autres, détachées et brinquebalantes
Fuite du siphon non signalée, que le ménage aurait dû repérer immédiatement
Nous avons montré les photos à la réception. Leur réponse :
"Des choses qui arrivent"
"Vous auriez dû venir demander à changer de chambre à 3h du matin"
"C’est la faute des employés d’étage"
Pas de geste commercial ni excuse sincère parce que nous avons réservé via Hotels.com.
Le service client Hotels.com a tenté d’intervenir.
L’hôtel n’a répondu ni au téléphone. Dossier clôturé trop tôt par Hotels.com, en nous demandant de les rappeler. Gestion kafkaïenne.
