El peor servicio al cliente.
Somos clientes frecuentes de este hotel desde hace años y antes el servicio era excelente, pero ya no queda el mismo personal en recepción y las personas actuales tienen cero empatía y cero disposición para ayudar.
Al hacer mi reserva, escribí de inmediato indicando que llegaría muy temprano, tipo 8 a.m., después de un viaje de 8 horas, y pedí si era posible que me ayudaran con una habitación un poco antes. Nunca me respondieron. Al llegar, nos dijeron que no era posible porque el hotel estaba lleno. Entendible… hasta que vimos lo que pasó después.
Nos sentamos en la recepción literalmente agotados, y vimos pasar a muchas personas haciendo check-out. Pasaron las horas, nos vieron dormidos en la recepción, salimos a comer, regresamos, y aun así no nos entregaron habitación hasta exactamente las 3:00 p.m.
Si vas a llegar temprano a Madrid, elige cualquier otro hotel menos este.
Viajo a Madrid con frecuencia y casi todos los hoteles, aunque no tengan habitación lista, te ofrecen opciones: pagar un early check-in o te ayudan de alguna manera. Aquí, ni una cosa ni la otra.
Una gran decepción. Ya no es lo que era.