Je viens de vivre l’une de mes pires expériences dans un hôtel Ibis!
Le séjour a très mal commencé dès l’onboarding : j’ai découvert à mon arrivée que l’établissement n’acceptait pas les véhicules électriques, ce qui, à mon sens, n’est plus acceptable aujourd’hui. Souhaitant alors annuler ma réservation, on m’a sèchement indiqué que cela n’était pas possible et que ce n’était pas une raison valable, sans la moindre compréhension.
En arrivant à l’hôtel, on m’a attribué une chambre pour personnes à mobilité réduite, avec un lit collé au mur. Étant en couple, cela rendait la nuit particulièrement inconfortable, notamment pour se lever.
Et pour couronner le tout, nous avons eu affaire à un employé, d’une désagréabilité rare : aucune empathie, aucun sens du service, et une attitude hautaine et méprisante.
Je suis profondément déçu par cette expérience. J’attendais bien mieux d’Ibis, une marque que j’appréciais jusqu’à présent pour son accueil et son professionnalisme.