One of the receptionist made the payment not correct and not proactive to introduce restaurant, while others are friendly and proactively to introduce. When checking out, the receptionist is too busy and the hotel only arrange one more staff to help. The breakfast staff also made wrong order and didn’t have meal ready until we asked, however the restaurant dons out and cook noodles for us for free. Mix feeling of the service. The hardware is overall good.
You-Liang
You-Liang (1 晚行程)
Hotels.com 真實旅客評價
10/10 完美
2024 年 6 月 22 日
Yu-Cheng
Yu-Cheng (3 晚商務旅程)
Hotels.com 真實旅客評價
6/10 不錯
2023 年 9 月 14 日
the overall stay experience is so so, not up to the value I paid
服務人員素質有待加強,硬體設備高級完善。首先,致電給飯店詢問早餐加購事宜,但服務人員態度冷淡、要答不答支支嗚嗚,害我以為自己打錯電話。接著,入住check in 等待時間很長,好不容易開了三個櫃檯,前面沒顧客時也不會引導顧客到該櫃檯check in ,櫃檯人員就是呆站著,而且態度冷淡不親切、不微笑、不積極。
禮賓人員、餐飲部人員、櫃檯人員,幾乎每個人都在滑手機,這根本不是國際五星級酒店該有的樣子。站三七步、高跟鞋脫掉搓腳抓癢、玩手機不理會顧客在前面等待煎蛋服務,整個很誇張。
因為我住三個晚上,前兩晚訂豪華大床房,最後一晚訂俱樂部套房,在Club的服務才是有水準的。包括Joe、Emma的服務都讓我感到貼心窩心,他們的服務應對態度,才是五星級酒店該有的樣貌。Sofetel是法國高級酒店,但上海虹橋Sofetel只有Club樓層的服務才到位,其實是整個酒店都該把人員培訓提升,而不是虛有其表掛著高檔品牌名稱,有著高檔的空殼硬體設備,但骨子裡的服務都相當遜色,配不起這個品牌。
嘗試叫了Room Service,春捲跟炸雞翅都油到不行,整個盤子都是油漬,根本沒有瀝油就裝盤了,春捲都因為吃了油而呈現透明軟爛的樣貌,而且口味非常鹹。此外,我在半小時內打了四五次的電話,餐飲部都沒有人接聽電話,沒人要服務Room Service,那就不該設立這個服務。