我是在4月18日透過貴網站預訂Bolzano飯店,價格未含稅NT3475(含早餐)的標準雙人床,7月16當日下午3點多我前往check in,櫃檯人員告知我因浴室整修,所以請我們到鄰街的Canoa飯店入住 ,同樣房型價格一樣 ,於是大中午我們又拖著沉重的行李到CANOA飯店,內心很無奈.
入住後發現冷氣不冷,房間地板有灰塵 ,浴室的洗髮精,沐浴乳,肥皂包裝上的飯店名稱都不同 ,顯然是收集別家飯店的用品拼裝而成的,但因為我們只停留一晚,心想不要計較太多 .
飯店離中央火車站很近,於是我們放好行李就離開飯店前往赴進景點旅遊 ,直到晚間回到飯店,雖然飯店號稱有按摩浴缸,但我還是習慣淋浴,只是水龍頭出水不大,排水更緩慢 ,洗完澡後的浴缸發現污濁的漂流物,我一一清理浴缸內的毛髮和汙物,接下來輪到而兒子洗澡 ,他想試試按摩浴缸,結果,污濁的漂流物不斷從排水孔浮出,兒子驚慌跳出浴缸,結束洗澡,因為已經深夜,我們累了,就和衣而睡.
翌日我將浴室景況用相機拍下拿給飯店人員看,請他們將服務費退給我們 ,因為服務太差,櫃台人員不肯,最後協調只退了城市稅8歐元。
也就是我們付了3823元,在米蘭得到的卻是非常糟糕的服務。(櫃台告訴我們Bolzano和Canoa兩間飯店是同老闆的)這次我們也到佛羅倫斯和威尼斯旅遊,都是訂火車站附近的飯店,分別是60歐和85歐,相較米蘭的110.歐,真是令人失望!!
我同時發現,越早訂米蘭飯店並未享受優惠,,反而更貴!今天我試定Bolzano7月30日只要2274元,而我在4月提早預訂卻要3823元多了NT1549元.貴網站在網頁上載明:訂貴了可退回價差,我誠摯地希望退回價差和服務費。