Wir sind überrascht über die vielen tollen Bewertungen des Novotel Waterloo. Wir haben das Hotel als unterdurchschnittlich und in die Jahre gekommen empfunden. Es hat aus unserer Sicht kein 4 Sterneniveau. Der Teppich ist schmuddelig, die Tapeten im Gang blättern ab und der Boden im ganzen Hotel nicht besonders sauber. Besonders negativ ist uns die Sauberkeit des Bades aufgefallen, auch dass vom Reinigungspersonal Kissen auf den Boden im Gang geworfen wurden, nachdem der Gast ausgezogen ist, geht gar nicht. Extrem unangenehm war auch, dass die Toilette mehrfach verstopft war, weil die Leitungen zu alt und schmal sind. Beim Buffet war das Rührei jeden Tag kalt. Es gab nur einen Toaster für eine Unmenge an Gästen, so dass die Wartezeiten doch recht lange waren. Darüber hinaus war beim Frühstück das Angebot immer relativ schnell leer, zum Beispiel die Marmelade, Baguette etc. war jeden Tag quasi aufgebraucht. Zudem habe ich selten so unmotiviertes Personal gesehen. Überhaupt war das Frühstücksangebot eher unterdurchschnittlich.
Die Lage des Hotels ist relativ gut, aber nicht super. Zwar zentral zu den meisten Sehenswürdigkeiten gelegen, dennoch gute 10 Minuten zu Fuß zur Underground. Zwar ist eine Busstation direkt vor dem Haus, jedoch ist der Bus nicht allzu hilfreich, da er nicht zu den touristischen Sehenswürdigkeiten oder die Einkaufsecken führt. Insgesamt gibt es deutlich besser gelegene Hotels. Wir würden das Hotel nicht noch einmal wählen.