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新型冠狀病毒 (COVID-19) - 已預訂未來住宿之客戶的重要訊息

因新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情肆虐,旅遊業全體現正面臨前所未見的客戶服務需求增長。
請查閱以下詳細資料。
請注意:
  • 好消息,部分目的地的防疫限制開始放寬,你可以再次出發旅遊了。我們了解,仍然有部分地區尚未開放入境,但情況每日都有所變化。因此,我們會密切留意各路消息,協助你管理住宿。
  • 由於一切開始回復正常,因此,如果你的預訂為 2020 年 7 月 1 日之後的住宿,則我們不會再以電郵方式傳送有關新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 的最新消息給你。如要更改或取消預訂,請前往「你的預訂」並選取「查看預訂」。
  • 如果你的住宿計劃已因新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情而受阻,且旅遊日期已過,則我們仍希望能盡力滿足你的需求。感謝你耐心等待。
  • 如果你以可退款房價預訂,請瀏覽我們的客戶服務支援入口網站,更改或取消預訂。
  • 如欲重新預訂其他住宿,強烈建議你選擇允許免費取消的房價計劃。
感謝你一直以來的諒解。面對時艱,我們最重視的只有你與一眾客戶的健康安全。Hotels.com 全體以你為重,感謝你的惠顧!
我應如何聯絡 Hotels.com?
如何取消我的預訂?
請前往我們的客戶服務頁面,查看所有關於取消預訂的詳情。
何時才能獲得退款?
受新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 的影響,大部分機票 (包括套票行程中的預訂) 退款會於 12 星期內發還,不過部分航空公司的退款時間可能會更長。
酒店、租車或活動 (包括套票行程中的預訂) 的退款會於一般時間內處理,亦即申請取消後的 24 小時內。請注意,帳戶中顯示退款的時間取決於你的銀行或付款服務。
受新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 的影響,大部分機票退款會於 12 星期內發還,不過部分航空公司的退款時間可能會更長。
酒店、租車或活動的退款會於一般時間內處理,亦即申請取消後的 24 小時內。請注意,帳戶中顯示退款的時間取決於你的銀行或付款服務。
何時才能收到折扣券?
禮券會於 2 日內發還。
在目前的情況下,我的 Hotels.com™ Rewards 會員資格會受到什麼影響?
我們希望為你提供彈性,讓你不用錯失已儲印花和未用的獎賞*住宿。因此如你的印花或獎賞*住宿原定由 2020 年 4 月 1 日起到期,我們會延長到期日至 2021 年 12 月 31 日。
我們明白 Silver 及 Gold 會員亦可能因旅遊計劃受阻而無法更新會員資格,因此我們會將所有更新日期介乎 2021 年 2 月 1 日至 2022 年 1 月 31 日的會籍延續至下年度。你新的到期日會於續會時更新,這樣你日後便能繼續放心出遊。
如需查看會員狀態,請按一下這裡
如何才能輕鬆預訂之後的旅程?
為了確保行程有彈性,我們建議你預訂可退款的房型 (請留意相關標誌),於有需要的時候變更預訂。