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新型冠狀病毒 (COVID-19) - 已預訂未來住宿之客戶的重要訊息

因新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情肆虐,旅遊業全體現正面臨前所未見的客戶服務需求增長。
請查閱以下詳細資料。
請注意:
  • 如你於 2020 年 3 月 19 日前以不設退款房價預訂了 2020 年 3 月 20 日至 2020 年 6 月 30 日期間的住宿,而又符合取消資格,我們將於未來幾日向你傳送電郵,了解你希望保留還是取消現有預訂。如決定取消預訂,你將獲發全額退款;在某些情況下,你則會獲發禮券,於日後重訂相同住宿時使用。你無須致電查詢,惟最遲必須在登記入住前 24 小時取消預訂,方合資格獲此安排。
  • 如果你以不設退款房價預訂了 2020 年 5 月 31 日後的住宿,我們將因應疫情變化,繼續與旅遊合作夥伴攜手,按需要實施彈性政策。
  • 如果你的住宿計劃已因新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情而受阻,且旅遊日期已過,則我們仍希望能盡力滿足你的需求。感謝你耐心等待。
  • 如果你以可退款房價預訂,請瀏覽我們的客戶服務支援入口網站,更改或取消預訂。
  • 如欲重新預訂其他住宿,強烈建議你選擇允許免費取消的房價計劃。
感謝你一直以來的諒解。面對時艱,我們最重視的只有你與一眾客戶的健康安全。Hotels.com 全體以你為重,感謝你的惠顧!
我應如何聯絡 Hotels.com?
Hotels.com 的取消和退款政策是甚麼?
具體情況會視乎你所預訂的住宿、預訂的時間和住宿日期而定:
  1. 因你的預訂屬於允許免費取消的房價計劃,所以可享全額退款。這代表我們將退款至你原來的付款方法。在下方瞭解如何取消
  2. 你的預訂不設退款,或需要支付取消費用。這代表為以下三種情況:
  1. 你將符合資格收取全額退款。 由於新型冠狀病毒 (COVID-19) 的關係,自 3 月 19 日起預訂不設退款的住宿,並將於 3 月 20 日至 5 月 31 日期間入住的旅客,都可享全額退款,除非相關住宿選擇以折扣券退款。你必須在登記入住前 24 小時取消預訂,方合資格退款。在下方瞭解如何取消
  2. 你將合資格獲得相當原有預訂全額價值的折扣券。 部分住宿已選擇以禮券退款。自 3 月 19 日以不設退款房價預訂相關住宿,並將於 3 月 23 日至 5 月 31 日期間入住的旅客,將合資格獲得相當其原有預訂全額價值的禮券,以在將來再次預訂相關住宿時使用。在下方瞭解如何取消
  3. 對將在 5 月 31 日之後入住的不設退款住宿, 我們會繼續按情況與住宿合作,實施靈活政策。請放心,我們正竭盡全力為旅客提供相關體驗,令旅客能更加輕鬆,減少壓力。同時我們亦會為所有人提供最新資訊。
如何取消我的預訂?
請前往我們的客戶服務頁面,查看所有關於取消預訂的詳情。
何時才能獲得退款?
請注意:由於行程受阻個案眾多,退款或需最多 30 日才能處理。
何時才能收到折扣券?
請注意:由於行程受阻個案眾多,折扣券或需最多 30 日才能發出。
在目前的情況下,我的 Hotels.com™ Rewards 會員資格會受到什麼影響?
我們會延長原本於 2020 年 4 月至 12 月期間到期的印花或獎賞*住宿的有效期限,最新日期將於稍後再作公佈。但請注意,你的 Hotels.com Rewards 帳戶暫時仍會繼續顯示原本的期限。
我們明白 Silver 及 Gold 會員的旅遊計劃可能亦受疫情影響,無法更新會員資格,因此我們會將所有更新日期介乎 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日的會員資格延續至下年度,這樣你日後便能繼續放心出遊。如需查看會員狀態,請按一下這裡
如何才能輕鬆預訂之後的旅程?
為了確保行程有彈性,我們建議你預訂可退款的房型 (請留意相關標誌),於有需要的時候變更預訂。