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新型冠狀病毒 (COVID-19) - 已預訂未來住宿之客戶的重要訊息

因新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情肆虐,旅遊業全體現正面臨前所未見的客戶服務需求增長。
我們接獲的來電量極高,因而令等候時間延長,實在深感抱歉!Hotels.com 能投入工作的每位隊員都緊守崗位,冀能增加人手與自助選項;而我們亦與全球數千位旅遊合作夥伴通力協作。
目前,我們希望優先為未來 72 小時內出發的旅客提供服務。 如你並非馬上出發,請查閱以下詳細資料。
有關須知如下:
  • 如果你於 2020 年 3 月 19 日前以不設退款房價預訂 2020 年 3 月 20 日至 2020 年 4 月 30 日期間的住宿,我們將在未來幾日向你傳送電郵,了解你希望保留還是取消現有預訂。如果你決定取消預訂,將合資格獲全數退款;在某些情況下,你則會獲發旅遊禮券,用於稍後日期重新預訂原有住宿。你毋須致電查詢,惟最遲必須在登記入住前 24 小時取消預訂,方合資格獲享此項優惠。
  • 如果你以不設退款房價預訂了 2020 年 4 月 30 日後的住宿,我們將因應疫情變化,繼續與旅遊合作夥伴攜手,按需要實施彈性政策。
  • 如果你的住宿計劃已因新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情而受阻,且旅遊日期已過,則我們仍希望能盡力滿足你的需求。感謝你耐心等待。
  • 如果你以可退款房價預訂,請瀏覽我們的客戶服務支援入口網站,更改或取消預訂。
  • 如欲重新預訂其他住宿,強烈建議你選擇允許免費取消的房價計劃。
我們盡力從速調整運作程序與政策,並強調以下重點:如果你未須在未來 72 小時內出發,敬請耐心等候,先不要聯絡我們,以便我們優先處理旅客緊急查詢,加快解決問題進度。
感謝你一直以來的諒解。面對時艱,我們最重視的只有你與一眾客戶的健康安全。Hotels.com 全體以你為重,感謝你的惠顧!
我應如何聯絡 Hotels.com?
你可在這裡找到所有聯絡選項。請緊記,現時的來電數量多於以往任何情況。為了協助我們優先處理最緊急的旅客,如你的預訂/登記入住日期並非於未來 72 小時內,請稍後來電。
Hotels.com 的取消和退款政策是甚麼?
具體情況會視乎你所預訂的住宿、預訂的時間和住宿日期而定:
  1. 因你的預訂屬於允許免費取消的房價計劃,所以可享全額退款。這代表我們將退款至你原來的付款方法。在下方瞭解如何取消
  2. 你的預訂不設退款,或需要支付取消費用。這代表為以下三種情況:
  1. 你將符合資格收取全額退款。 由於新型冠狀病毒 (COVID-19) 的關係,自 3 月 19 日起預訂不設退款的住宿,並將於 3 月 20 日至 4 月 30 日期間入住的旅客,都可享全額退款,除非相關住宿選擇以折扣券退款。你必須在登記入住前 24 小時取消預訂,方合資格退款。在下方瞭解如何取消
  2. 你將合資格獲得相當原有預訂全額價值的折扣券。 部分住宿已選擇以折扣券退款。自 3 月 19 日以不設退款房價預訂相關住宿,並將於 3 月 23 日至 4 月 30 日期間入住的旅客,將合資格獲得相當其原有預訂全額價值的折扣券,以在將來再次預訂相關住宿時使用。在下方瞭解如何取消
  3. 對將在 4 月 30 日之後入住,不設退款的住宿, 我們會繼續按情況與住宿合作,實施靈活政策。請放心,我們正竭盡全力為旅客提供相關體驗,令旅客能更加輕鬆,減少壓力。同時我們亦會為所有人提供最新資訊。
如何取消我的預訂?
請前往我們的客戶服務頁面,查看所有關於取消預訂的詳情。
何時才能獲得退款?
請注意:由於行程受阻個案眾多,退款或需最多 30 日才能處理。
何時才能收到折扣券?
請注意:由於行程受阻個案眾多,折扣券或需最多 30 日才能發出。
在現時的情況下,我能如何使用獎賞狀態?
我們明白 Silver 及 Gold 會員的旅遊計劃可能亦因疫情影響而無法更新會員資格。因此,對於需要在 2020 年 2 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期間更新的會籍,我們會將相關會員資格延長一年。如此一來,你便毋須再擔心這件事了。請在這裡查看獎賞狀況。
如何才能輕鬆預訂之後的旅程?
我們已停止向旅客出售接下來兩個月內不設退款的房價計劃。我們希望能為你提供靈活的產品,以便你在情況有所改變時能輕鬆更改計劃。我們會每日更新相關時段,並每星期重新評估實際情況。這表示暫時而言,你只能在 Hotels.com 上預訂可退款的客房 (請務必留意標誌),這樣你在有需要時便可修改預訂。立即預訂你的下一個旅程