Ich habe einen Tag im Voraus für das Abendessen mit meiner Familie (4 Personen) im Hotelrestaurant Ritter reserviert und die Reservierung sogar noch am selben Tag beim Check-in bestätigt, aber ich habe trotzdem keinen Tisch bekommen, weil die Reservierung storniert wurde. Nachdem ich im Restaurant angekommen war, mussten wir 15 Minuten warten. Das Personal ignorierte uns einfach, bis ich sie nach meiner Reservierung fragte. In der Zwischenzeit wurde ein anderes deutsches älteres Paar, das in der Bar saß, zu einem Sitzplatz geführt, indem der reservierte Platz für 4 Personen geteilt wurde. Danach sagte uns die Dienerin, dass die Reservierung storniert wurde und dass es nicht ihre Schuld sei. Das Problem hier ist, dass sie einfach vor Verantwortung zurückschreckte und nicht richtig versucht hat uns eine richtige Lösung anzubieten.
Nachdem ich mich an der Rezeption beschwert habe, wo ich die Reservierung bestätigt hatte, machte das Personal an der Rezeption selbst einen Platz im Frühstücksbereich.
Ich habe um 18:30 Uhr reserviert, wurde aber 15 Minuten lang ignoriert, bekam nach 19:00 Uhr einen Tisch und das Essen wurde erst um 20:08 Uhr serviert.
Ein geplantes Familienessen am Jahresende wurde durch den unfreundlichen und verantwortungslosen Service des Hotelrestaurants ruiniert. Meine Familie und ich waren sehr beleidigt mit dieser Art von Behandlung und wir fragten uns sogar, ob es eine rassistische Behandlung sei, weil wir Ausländer waren.
