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私隱政策

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私隱聲明

 

最後更新時間:2020 年 12 月 1



Hotels.com (作為 Expedia Group 的一份子) (「我們」) 重視你 (作為客戶),並認同私隱對你十分重要。私隱聲明說明我們如何在你使用我們的平台及相關服務時收集、使用及披露數據,並通知你如何聯絡我們。

私隱聲明總覽

這是我們的私隱聲明總覽。如要檢閱我們的完整私隱聲明,請點擊此處或向下捲動。

1. 本私隱聲明涵蓋哪些內容?

本私隱聲明旨在描述:

  • 我們收集及使用的個人資料方式及類型
  • 我們會在甚麼時候及與誰分享你的資料
  • 你可對我們收集、使用及分享你的個人資料所選擇的方法

2. 我們會收集及使用哪些個人資料,以及我們如何收集有關資料?

我們會在以下情況下收集個人資料:

  • 你向我們提供資料時
  • 我們自動收集資料時
  • 我們從其他地方獲取資料時

當你在我們任何一個網站上建立帳戶、註冊以接收優惠或資料或使用我們的平台預訂時,你向我們提供個人資料。當你瀏覽我們的網站或下載及使用 App 時,我們亦會在取得你的同意下 (如適用) 透過自動化技術 (如瀏覽器 Cookie ) 收集有關資料。我們亦會從 Expedia Group 內的合作夥伴,以及商業夥伴及其他第三方收集資料,以助我們改善平台及相關工具及服務、更新及維持準確記錄、偵測及調查潛在欺詐及更有效地推廣服務。

3. 你的個人資料如何被分享?

你的個人資料可能會被分享,以助預訂旅遊及/或度假屋、助你規劃行程及/或度假屋住宿、向你傳遞資訊 (包括於我們發送產品資料及服務或允許你與旅遊服務供應商及/或酒店擁有人溝通時) 及遵守法律。完整私隱聲明詳述個人資料的分享方式。

4. 你有何權利及選擇?

你可從多個途徑行使你的數據保護權。例如,你可點擊電郵中的「取消訂閱」連結、帳戶 (如適用) 或聯絡客戶服務部取消接收市場推廣資訊。私隱聲明載有關於你擁有的選擇及數據保護權的更多資料

5. 如何聯絡我們

有關我們私隱慣例的更多資料,可參閱完整的私隱聲明。你亦可按下文「聯絡我們」一節所述方式聯絡我們,以詢問關於我們如何處理你的個人資料的問題,或提出關於你的個人資料的要求。

 

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私隱聲明

 

我們所收集的資料類型

手機 App

使用個人資料

分享個人資料

你的權利和選擇

國際資料轉移私隱護盾

安全

記錄留存

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我們所收集的資料類型

當你使用平台、App 或相關工具或服務時,我們可能會向你收集下列個人資料 (如需要):

  • 姓名、電郵地址、電話號碼,以及度假屋、商務及帳單地址
  • 經政府發出須用於預訂或識別認證的身份證明文件 (如護照、駕駛執照及政府識別號碼及 (就度假屋住宿擁有人而言) 稅務編號)
  • 個人資料 (如付款卡號碼、到期日及帳單地址)
  • 旅遊相關偏好及要求 (如最愛目的地及住宿類型,以及特別膳食及無障礙設施需要,如有)
  • 會員計劃及會籍資料
  • 生日日期及性別
  • 地理位置
  • 影像、影片及其他錄音
  • 社交媒體帳戶 ID 及其他公開可得資料
  • 與我們的通訊 (基於質素保證及培訓用途,如與客戶服務代表的通話錄音)
  • 搜尋你的行為、交易及你於網上服務及 App 的其他互動
  • 合作夥伴與旅客在平台上發生的其他通訊,以及群組內聊天及旅客協作工具
  • 透過平台進行的搜尋及交易
  • 你向我們提供有關其他人士的資料 (如旅遊公司或你進行預訂的其他人士)
  • 我們從其他 Expedia Group 公司及第三方 (如我們的商務夥伴及合作夥伴) 以及經授權服務供應商獲取有關你的資料,當中可能包括最新聯絡資料、人口統計資料、興趣及購買記錄,並將有關資料新增至你的帳戶或個人檔案及用於市場研究及分析

當你安裝任何 App 或使用我們的平台時,我們會自動從你的裝置收集以下類別的資料:

  • IP 位址
  • 裝置類型
  • 裝置的唯一識別碼
  • 網頁瀏覽器類型 (如 Firefox、Safari、Chrome 及 Internet Explorer 等)
  • 互聯網服務供應商
  • 操作系統
  • 流動網絡供應商
  • 你的裝置如何與我們的網上服務 (包括已閱覽網頁、已點擊連結、已檢視行程及已使用功能) 互動,以及相關日期及時間
  • 任何推薦網站或退出網頁以及一般地理位置 (如國家或城市) 的詳情

 

我們的 Cookie 聲明 進一步說明我們如何使用 Cookie 及類似追蹤技術。

流動裝置 App

當你下載或使用任何我們的流動裝置 App 時,我們會從你的裝置收集若干技術性資料,以讓 App 妥善運作及本私隱聲明所述的其他用途。技術性資料包括:

  • 裝置及電話連接資料 (如網絡服務供應商、網絡類型、網絡營運商、用戶識別模組 (「SIM 卡」) 服務供應商及 SIM 卡國家)
  • 操作系統及版本
  • 裝置型號
  • 表現及數據用量
  • 使用數據 (如 App 存取伺服器的日期及時間)、已點擊的功能及連結、搜尋、交易,以及下載至 App 的數據及檔案
  • 已選取或啟用的裝置設定,如 Wi-Fi、全球定位系統(「GPS」) 及藍牙 (可能用於定位服務,受下文所說明的權限限制)
  • 流動裝置設定
  • 就向你提供服務所需的其他技術性資料 (如 App 名稱、類型及版本)

定位服務的權限:

視乎你裝置的設定及權限,以及你參與若干計劃的選擇,我們可能透過 GPS 訊號、手機基站、Wi-Fi 訊號、藍牙或其他技術收集你的裝置位置。如你透過 App 或其他程式授權 (不論在首次登入期間或隨後) 允許 App 內可使用的若干定位服務 (如定位離你最近的可預訂住宿),我們將收集此資料。如要停用 App 的位置功能,你可登出或更改你的流動裝置設定。

使用個人資料

我們會將你的個人資料用於以下所述各項用途,並取決於你瀏覽的網站或你使用的 App。

你使用網上網站、 App 及服務:

  • 旅遊預訂申請或啟用度假住宿預訂
  • 提供與預訂及/或帳戶相關的服務
  • 於我們的平台上建立、維護及更新用戶帳戶,並驗證你的用戶身份
  • 維護你的搜尋及旅遊記錄、住宿及旅遊偏好,以及有關你使用 Expedia Group 平台及服務的類似資料及於本私隱聲明所述的其他資料。
  • 啟用及促使接納及處理付款、優惠券及其他交易
  • 管理會員及獎賞計劃
  • 收集及啟用預訂相關的評價
  • 協助你透過在使用網上服務及 Expedia Group 公司的部分網站時登入帳戶更方便快捷地使用我們的服務

溝通與市場推廣:

  • 回應詢問、資料要求及處理資料選擇
  • 允許你與旅遊供應商 (如酒店及度假住宿擁有人) 溝通
  • 與你聯絡 (如文字訊息、電郵、電話、郵件、推送通知或訊息或其他溝通平台) 以提供市場推廣或就本私隱聲明所述其他用途的資料 (如旅遊預訂確認及更新)
  • 推廣我們的產品及服務、優化有關市場推廣,以提高與你的相關性,並衡量及分析市場推廣及宣傳的成效
  • 管理推廣活動,例如比賽、抽獎及類似送贈

其他商務用途及合規

  • 進行調查、市場研究及數據分析
  • 保持、改善、研究及衡量網站及 App、活動、工具及服務的成效
  • 監察或記錄你與我們的客戶服務團隊及其他代表的通話、聊天及其他溝通,以及合作夥伴與旅客的平台溝通,以作品質監控、培訓、爭議解決及本私隱聲明所述用途
  • 建立匯集或其他匿名的或不明身份的數據,以讓我們可以在允許的情況下不受限制地使用及披露該等數據
  • 推廣安全、驗證客戶身份、防止及調查欺詐及未獲授權活動、抵禦索賠及其他法律責任以及管理其他風險
  • 遵守適用法律、保障我們及用戶的權利及利益、保護我們以及應對法律執行、其他法律機關及作為法律程序一部分的要求
  • 遵守適用安全及反恐、防賄賂、海關及移民以及其他有關盡職審查的法律及規定
  • 按合法商業目的及在法律允許的情況下經營我們的業務

分享個人資料

我們按下文及本私隱聲明所述及按適用法律分享你的個人資料。

  • Expedia Group 公司。我們與載於www.expediagroup.com Expedia Group 公司間分享你的個人資料。誠如本私隱聲明所述,Expedia Group 公司分享、存取及使用你的個人資料。
  • 第三方服務供應商。我們與第三方就服務提供及業務營運分享個人資料 (如提供信用卡處理、客戶服務、業務分析以及詐騙預防及合規服務,並為你提供符合你興趣的廣告)。這些第三方服務供應商必須保護我們與其分享的個人資料,惟為我們提供合約中規定的服務除外,不得出於其他目的使用任何可直接識別個人身分的個人資料。第三方服務供應商不得將我們分享的個人資料用於自己的直接行銷(除非你已經根據第三方提供的條款另行與第三方達成同意)。
  • 旅遊供應商。我們與旅遊相關的供應商分享個人資料,此類供應商包括酒店、航空公司、租車公司、保險公司、度假出租屋擁有人及管理人,以及為你的預訂提供服務的活動供應商、鐵路或郵輪公司。請注意,旅遊供應商可能會與你聯絡,以獲得有助你預訂或以其他方式提供旅遊或相關服務所需的額外資訊。
  • 商業合作夥伴及優惠。如我們與第三方商業合作夥伴共同推廣計劃或提供服務或產品,我們將與該合作夥伴分享你的資料,以協助行銷或提供相關產品或服務。在多數情況下,計劃或優惠將包括第三方商業合作夥伴的名稱 (單獨出現或與我們的名稱一起出現),或你會收到通知,表示你將被重新導向至該企業的網站。這種商業合作夥伴關係是第三方忠誠計劃的例子之一,你可以透過在我們的平台上完成預訂賺取積分。
  • 其他第三方。當你使用某些功能 (例如 Facebook 的「讚」按鈕或單一登入功能),以憑藉你的社群媒體憑證登入我們的網上服務時,你會將資料與社交媒體公司等第三方分享,例如你瀏覽網站或與我們互動的情況。在歐洲經濟區 (EEA)、瑞士及英國,除非你同意我們使用 Cookie 及類似技術,否則我們不會在網站上載入社群媒體分享或登入按鈕。有關更多資料,請參閱 Cookie 聲明。第三方供應商可能會將本資料與其所掌握關於你的其他資料合併。所分享的個人資料將受第三方供應商的私隱政策 (包括任何我們經物三方供應商處理的個人資料) 規管。第三方供應商應告知你如何修改其網站上的私隱設定。
  • 法律權利及義務。基於執行公司政策的需要,或在適用法律允許 (或基於誠信原則認為有此需要) 的情況下 (如回應執法或政府機關與實際或是擬議的訴訟有關的要求,或為了保護和捍衛我們的財產、人員以及其他權利或利益),我們可能會揭露你的個人資料。此外,我們可能根據傳票或其他法定要求,或就按法律或法定程序於處理付款時匯交若干稅項而言屬必要的情況下分享你的個人資料。
  • 公司優惠價交易。與企業交易相關時,例如分拆、合併、整合或出售資產,或破產 (可能性非常低)。如出現任何收購,我們將通知買方必須將你的個人資料僅用於本私隱聲明中披露的用途;或

你的權利和選擇

就個人資料而言,你擁有若干權利及選擇說明如下:

  • 如果你擁有我們的帳戶,你可以透過以下方式變更你的通訊偏好:(1) 登入和更新帳戶中的資料 (不適用於所有 Expedia Group 公司);(2) 在此處與我們聯絡
  • 你可以遵循我們 Cookie 聲明 中的指南,控制我們對某些 Cookie 的使用
  • 你可以隨時登入你的帳戶或與我們聯絡,以更新你資料以確保準確性
  • 如果你不再希望收到有關行銷和推廣活動的電郵,可以按一下電郵中的「取消訂閱」連結取消訂閱。你亦可以登入帳戶變更通訊設定(不適用於所有 Expedia Group 公司)或在此處與我們聯絡。請注意,如果你選擇取消訂閱或不再收到行銷電郵,我們仍然會向你發送重要的交易和帳戶相關消息,你將無法取消訂閱此類資訊
  • 對於我們的流動應用程式,你可以在 App 及操作系統的設定功能表中查看和管理通知及偏好設定
  • 如果我們在獲得你同意的基礎上處理你的個人資料,你隨時可以與我們聯絡並撤銷該同意。撤銷你的同意不會影響你撤銷同意之前所發生的個人資料處理的合法性,且不會影響我們依據同意以外之法律基礎所進行的個人資料處理

有關私隱和你的權利與選擇方面的問題,請點擊此處與我們聯絡。

國際資料轉移

我們所處理的個人資料可能會傳送或轉移至你居住國以外的國家。該等國家設有的資料保護法可能有別於你所在國家的法律。

我們的平台伺服器位於美國,Expedia Group 公司和第三方服務供應商在全球許多國家/地區均設有營運地點。當我們收集你的個人資料時,我們可能將在任何該等國家處理該等資料。

我們已採取適當步驟與安全措施,以助確保你的個人資料已依據本私隱聲明獲得保護。例如,本集團公司間的任何資料轉移均受我們的集團內部協議所規範,其中包含嚴格的資料轉移條款 (包括歐洲委員會的標準合約條款,適用於來自歐洲經濟區的轉移),並要求所有集團公司根據適用的資料保護法律保護其處理的個人資料。此外,部分 Expedia Group 的美國合作夥伴已經獲得歐盟-美國及瑞士-美國私隱護盾的認證,詳見下文的「私隱護盾」一節。

我們亦根據適用的資料保護法律,要求進行資料轉移的第三方服務供應商採取適當的保護措施來保護你的個人資料。所使用的特定措施將取決於服務供應商,我們與其簽訂的協議可能包括歐洲委員會核准的標準合約條款、歐盟-美國和/或瑞士-美國私隱護盾認證下的服務供應商認證,或依據歐盟委員會所定義的服務供應商的拘束性企業規則。

私隱護盾

部分 Expedia Group 的美國合作夥伴已獲得歐盟-美國及瑞士-美國私隱護盾的認證, 同時我們對於來自歐盟、瑞士及英國的個人資料遵守以下內容的私隱護盾原則:通知、選擇、前向傳輸責任、安全、資料完整性和目的限制、存取以及追索、執行及責任。可按此查閱證書。護盾原則的更多資訊,請瀏覽 www.privacyshield.gov。有關我們遵守私隱護盾架構的更多資訊,請參閱此處查看我們發佈的資訊。

安全

我們力求讓你安心使用我們的平台及所有相關工具及服務,而我們致力採取適當措施,以保護我們收集所得的資料。儘管任何公司均無法確保平台絕對安全,但我們已採取合理步驟實行適當的實體、技術及組織層面的措施,務求保護我們所收集及處理的資料。

記錄留存

我們將根據所有適用法律,並在與滿足本私隱聲明目的相關的情況下留存你的個人資料,法律允許較長的留存期除外。如我們計劃以更長時間將你的個人資料用於分析目的或趨勢分析,我們將會將身分去識別化、彙整或以其他方式匿名化你的個人資料。

我們用於釐定留存期的準則包括:

  • 我們與你關係的持續時間,包括你與 Expedia Group 公司可能擁有的任何未結帳戶,或你最近在我們的平台上進行的預訂或其他交易
  • 我們是否需要承擔與你的個人資料有關的法律義務,例如要求我們保存你與我們交易記錄的法律
  • 是否存在影響我們保留你的個人資料的任何當前和相關法律義務,包括合約義務、訴訟保留、時效限制及監管調查

聯絡我們

如你對我們使用你的個人資料有任何問題或疑問,請點擊此處前往客戶服務中心的私隱部與我們聯絡。 有關 Expedia Group 公司清單,請點擊此處

私隱聲明更新

我們可能因應法律或技術或業務發展變動對私隱聲明作出更新。你可透過查核本私隱聲明頂部顯示的「最後更新」日期,檢視本總覽最後更新時間。